Вопрос-ответ

• Деятельность предприятия

  • Как давно существует Ваше предприятие, чем занимается и что из себя представляет, можно ли Вам доверять?

    Предприятие ЧНПУП «Автоматизированные технологии туризма» создано в 2007 году, специализируется на организации и развитии внутреннего и въездного туризма в Республике Беларусь. На сегодняшний день у нас созданы и работают Интернет-порталы:

    • sanatorii.by (Санатории Беларуси);
    • beltur.by (Отдых в Беларуси);
    • ekskursii.by (Экскурсии по Беларуси);
    • beltransfer.by (Трансфер по Беларуси);
    • belarus-online.by (Беларусь онлайн);

    На Интернет-портале sanatorii.by представлены все санатории Республики Беларусь, с подробным описанием: медицинский профиль, основные методы лечения, перечень лечебно-диагностических кабинетов, инфраструктура.
    Интернет-портал beltur.by посвящен отдыху в Беларуси; здесь Вы найдете базы отдыха, туристические комплексы, гостиницы, дома охотника и кемпинги.
    Интернет-портал ekskursii.by, посвященный достопримечательностям Беларуси, предлагает разнообразные по тематике и продолжительности экскурсионные маршруты по всей Беларуси для индивидуальных туристов и корпоративных групп.
    На Интернет-портале beltransfer.by мы предлагаем Вам свои услуги по организации трансфера с ж/д, автовокзалов и аэропортов до санаториев, баз отдыха, гостиниц и т. д.
    На интернет-портале belarus-online.by собраны все онлайн-сервисы и интернет-услуги для работы, отдыха, покупок, развлечений, занятия спортом. Это интернет-магазины, онлайн-курсы, игры, сервисы для знакомств и общения, просмотра фильмов, онлайн-театры и многое другое. Кроме каталога на портале размещаются собственные обзоры на популярные онлайн-сервисы, а также календарь событий и мероприятий, в которых можно поучаствовать, не выходя из дома.
    
    На всех порталах создана удобная система бронирования, с помощью которой Вы можете заказать услуги.
    
    Открыт специальный канал на youtube, куда после посещения объектов добавляются видеоролики высокого разрешения full HD 1080p (1920х1080) - небольшие сюжеты о процедурах в санаториях, зарисовки природы и территории баз отдыха.

    Наше предприятие отмечено дипломами и грамотами. Отзывы о нашей работе Вы можете посмотреть на страницах форума.

    Общая информация о предприятии и его сотрудниках представлена на корпоративном Интернет-портале att.by.

  • Есть ли у Вашего предприятия корпоративный сайт?

    У нашего предприятия есть официальный сайт att.by, где представлена вся информация о деятельности нашего предприятия и о наших сотрудниках.

• Типы экскурсий

  • Что такое регулярная сборная экскурсия?

    Регулярная сборная экскурсия - это экскурсия в составе сборной группы, к которой может присоединиться любой желающий. Такая экскурсия проводится регулярно, например еженедельно или даже ежедневно, в определенные даты и время в соответствии с графиком.

  • Что такое индивидуальная экскурсия?

    Индивидуальная экскурсия - это экскурсия, которая составляется индивидуально с учетом Ваших пожеланий: время и место отправления, насыщенность и маршрут, организация питания в кафе или ресторане, планирование развлечений и т.п. Такая экскурсия рассчитана на одного туриста, семью либо небольшую компанию и подразумевает предоставление транспорта с водителем и гида-экскурсовода.
    С нашими предложениями Вы можете ознакомиться в разделе Индивидуальные экскурсии.

  • Что такое корпоративная экскурсия?

    Корпоративная экскурсия - это экскурсия для уже сформированной группы. Такая экскурсия подразумевает формирование поездок, учитывающих Ваши пожелания по маршруту и программе, организацию обеда, ужина или банкета, размещение в гостинице, на базе отдыха или усадьбе, а также проведение корпоративного мероприятия. Можно расширить рамки обычного тура, дополнив его театрализованной программой или организовать интерактивную игру, где экскурсанты станут участниками исторического действа.
    С нашими предложениями Вы можете ознакомиться в разделе Корпоративные экскурсии.

• Бронирование экскурсий

  • Что значит «забронировать» экскурсию? Можно ли прийти на экскурсию без предварительного бронирования?

    Забронировать экскурсию означает записаться на определенную экскурсию на конкретную дату. Для бронирования экскурсий следует заполнить специальную форму заявки. Также Вы можете записаться на регулярные сборные экскурсии с выездом из Минска, позвонив по телефону +37529-756-66-65 либо оставив сообщение на указанный номер с помощью одного из мобильных приложений - Viber, Whatsapp, Telegram, Skype. Перед бронированием посмотрите описания экскурсий, чтобы выбрать наиболее интересный для Вас маршрут.
    Если Вы придете на экскурсию без предварительного бронирования, в автобусе может не оказаться свободных мест и Вы не попадете на экскурсию. Кроме того, входные билеты в объекты посещения и обеды (если предусмотрены программой экскурсии) заказываются заранее. Поэтому, чтобы гарантированно попасть на экскурсию, рекомендуем Вам записаться на нее заблаговременно.
    Подробную информацию о процедуре бронирования и оплаты экскурсий смотрите в разделе Как заказать экскурсию.

  • Могу ли я записаться на экскурсию по телефону?

    Вы можете записаться на регулярные сборные экскурсии с выездом из Минска, позвонив по телефону +37529-756-66-65 либо оставив сообщение на указанный номер с помощью одного из мобильных приложений - Viber, Whatsapp, Telegram, Skype.

  • За какое время до отправления можно забронировать экскурсию?

    При заказе индивидуальных и корпоративных экскурсий крайний срок бронирования зависит от дат Вашего пребывания в Беларуси и занятости гидов. Чем раньше Вы пришлете заявку, тем больше вариантов мы сможем Вам предложить.
    На регулярные сборные экскурсии можно записаться за один-два дня до даты проведения экскурсии, что связано с необходимостью оптимального планирования транспорта. Бронирование на определенные маршруты может закрыться раньше, если группа полностью заполнена. Поэтому рекомендуем Вам записываться на экскурсии заранее. Для удобства пользователей на главной странице портала Ekskursii.by выводится расписание ближайших экскурсий с указанием количества свободных мест.

  • Как узнать расписание экскурсий?

    Ближайшие групповые сборные экскурсии по Беларуси представлены на главной странице интернет-портала Ekskursii.by. График проведения сборных экскурсий и туров из Минска с ценами можно посмотреть в разделе График сборных экскурсий. Также для каждой конкретной экскурсии график ее проведения представлен на странице с описанием.
    Индивидуальные и корпоративные экскурсии могут быть организованы в любое удобное для Вас время с учетом графика работы объектов посещения (музеи, замки и т.д.).

  • Что делать, если я не получил ответ на запрос или вопрос в течение 24 часов?

    В зависимости от сложности Вашего запроса для ответа может потребоваться более 24 часов (разработка программы тура, расчет стоимости и т.д.). Мы не хотим тратить Ваше время на бессодержательные письма, поэтому стараемся отвечать только по существу. По срочным вопросам Вы можете связаться со специалистами экскурсионного отдела по телефону +37529-756-66-65 либо через мобильные приложения Viber, Whatsapp, Telegram, Skype (доступна отправка сообщений).

• Стоимость экскурсий и туров

  • Что включено в стоимость экскурсии/тура?

    В стоимость всех экскурсий - сборных и индивидуальных - включено транспортно-экскурсионное обслуживание (услуги экскурсовода, водителя, предоставление автобуса/автомобиля, все транспортные расходы (платные дороги, топливо, платные парковки)). Кроме того, в стоимость сборных экскурсий включаются входные билеты, а на некоторые дальние маршруты - комплексный обед.
    Подробную информацию о том, что включено в стоимость той или иной экскурсии, можно найти на странице с описанием экскурсии под графиком ее проведения. Обращаем Ваше внимание, что перечень услуг, включенных в стоимость, различен для сборных и корпоративных групп.

  • Возможно ли повышение стоимости экскурсии?

    Если Вы заранее бронируете и оплачиваете экскурсию либо тур, то стоимость не изменится.
    В случае, если Вы забронируете экскурсию заблаговременно, но решите оплатить непосредственно перед датой проведения экскурсии, в редких случаях стоимость может несколько измениться, что связано с повышением цен на включенные услуги (входные билеты, транспортные услуги и т.д.).

  • Есть ли скидки?

    Для наших клиентов мы разработали систему скидок и бонусов. Подробнее с положением о скидках на экскурсионное обслуживание можно ознакомиться в разделе Скидки на экскурсии и туры по Беларуси.

  • Есть ли скидки для детей?

    Отдельной системы скидок для детей не предусмотрено. Однако стоимость регулярных сборных экскурсий для детей до 16 лет (включительно) рассчитана отдельно и ниже стоимости экскурсии для взрослых. Дети дошкольного возраста (до 5 лет включительно) могут поехать на экскурсию бесплатно без предоставления отдельного места в автобусе (на руках у взрослого) и без питания (если оно предусмотрено программой экскурсии); питание для маленьких детей можно заказать дополнительно (оговорить необходимо заранее при бронировании экскурсии).

  Есть ли скидки для пенсионеров?

  Скидки на экскурсии для пенсионеров не предоставляются.

• Оплата экскурсий и туров

  • Как можно оплатить экскурсию?

    Оплатить за экскурсию можно несколькими способами:

    • платежными банковскими картами Mastercard, Visa, Мир через систему bePaid (без комиссии);
    • в отделении банка по выставленному счету (счет выставляется в желаемой валюте и вместе с договором загружается на страницу заявки на бронирование);
    • через Систему Расчет (ЕРИП) (без комиссии) - для граждан РБ;
    • в офисе предприятия в г. Минск (ул. Суражская, 10, оф. 21) наличными в белорусских рублях или платежной банковской картой (без комиссии). Прием платежей в офисе осуществляется понедельник-пятница 09.00-12.30, 13.30-18.00.
  • Как оплатить экскурсию по интернету?

    Для оплаты экскурсии/тура в интернете Вам следует выбрать на странице заявки способ оплаты «Оплата карточкой». Данный способ оплаты подразумевает оплату без комиссии банка в любой валюте через систему bePaid с использованием банковских платежных карточек Мир, Mastercard или Visa всех типов. После согласования всех условий бронирования Вы автоматически будете перенаправлены на безопасную страницу оплаты услуг сервиса BEPAID™.

  • Можно ли оплатить за экскурсию наличными?

    Оплатить за экскурсию либо тур наличными можно в отделении банка по выставленному счету (счет выставляется в желаемой валюте и вместе с договором загружается на страницу заявки на бронирование) либо в офисе предприятия в г. Минск (ул. Суражская, 10, оф. 21) (оплата в офисе наличными в белорусских рублях). Ознакомиться с подробной схемой проезда к офису можно здесь.

  • Взимается ли комиссия за оплату экскурсии из России?

    При оплате счета на экскурсию в отделении банка на территории России банки берут комиссию за перевод. Без комиссии можно оплатить банковской картой через систему bePaid.

  • Как оплатить экскурсию без комиссии банка?

    Без комиссии оплатить за экскурсию или тур можно:

    • через Систему Расчет (ЕРИП) - для граждан РБ;
    • платежными банковскими картами Мир, Mastercard или Visa всех типов через систему bePaid;
    • в офисе предприятия в г. Минск (ул. Суражская, 10, оф.21) наличными в белорусских рублях или платежной банковской картой. Прием платежей в офисе осуществляется понедельник-пятница 09.00-12.30, 13.30-18.00.
  • Можно ли оплатить экскурсию российскими рублями?

    Согласно законодательству Республики Беларусь, все расчеты физическими лицами на территории страны производятся только в белорусских рублях.
    Оплатить экскурсию в любой валюте можно за пределами Республики Беларусь. Вы можете оплатить счет за экскурсию в российских рублях в отделении банка на территории РФ либо банковской картой через систему bePaid.

  • Могу ли я оплатить экскурсию в офисе российской карточкой?

    Да, Вы можете произвести оплату российской банковской карточкой международного образца в нашем офисе в г. Минске (ул. Суражская, 10, оф.21).

  • Безопасно ли оплачивать экскурсии банковской картой?

    Оплата банковской картой через систему bePaid безопасна. Передача данных осуществляется по отдельному каналу с применением современных методов шифрования, система BEPAID™ поддерживает современные технологии защиты 3D-Secure. При этом исключается любая возможность перехвата конфиденциальной информации. Данные передаются в зашифрованном виде и сохраняются только на специализированном сервере системы BEPAID™. Все транзакции защищены технологиями Verified by Visa и MasterCard SecureCode.

  • Какие карты Вы принимаете к оплате?

    К оплате принимаются банковские карты Mastercard, Visa, Мир и БЕЛКАРТ.

  • Почему при оплате картой выдается ошибка?

    Система bePaid обеспечивает прием платежей по банковским карточкам международного образца. Но некоторые банки могут устанавливать ограничения на выпущенные ими карточки для расчета в сети интернет. В данном случае для получения полной информации о возможности осуществления платежей через интернет по карточке Вам следует обратиться в службу поддержки клиентов Вашего банка по телефону, указанному на обратной стороне Вашей карточки.
    При возникновении вопросов по оплате Вы также можете связаться с сотрудниками нашего предприятия, оставив сообщение на странице заявки, либо позвонив по телефонам, указанным в разделе Контакты.

  • Принимаете ли Вы оплату от юр. лица?

    Да, произвести оплату за экскурсию либо тур может юридическое лицо. Для этого при оформлении заявки выберите способ оплаты юр. лицом с указанием валюты платежа. После подтверждения бронирования экскурсии/тура Вам нужно будет предоставить данные организации, которая будет осуществлять платеж. По получении необходимых данных Вам будут высланы документы на оплату - счет и договор. После проведения платежа вышлите копию платежного поручения и последнюю страницу договора с подписями удобным для Вас способом:

    • путем загрузки файлов со страницы своей заявки;
    • с помощью мобильных приложений Viber, WhatsApp, Skype или Telegram на номер +375 29-756-66-65;
    • на e-mail;
    • на факс: +37517 394-59-09.

    После экскурсии на указанный Вами почтовый адрес будут высланы оригинал договора, счет и акт выполненных работ. Договор и акт выполненных работ с оригинальными печатями отправьте письмом на наш почтовый адрес.

  • Возможно ли оплатить экскурсию при посадке в автобус?

    Экскурсию необходимо оплачивать заблаговременно, что дает Вам гарантию, что места будут закреплены за Вами. В некоторых случаях по согласованию со специалистами экскурсионного отдела разрешается произвести оплату наличными в белорусских рублях перед посадкой в автобус, за 30 минут до начала экскурсии.

  • Что произойдет после оплаты?

    После оплаты Вы получите экскурсионную квитанцию или подтверждение заказа с информацией об экскурсии: дата, время и место встречи, ФИО экскурсовода.

• Отказ от экскурсии и возврат денег

  • За сколько дней можно отказаться от оплаченной экскурсии?

    Отказаться от оплаченной экскурсии можно не позднее, чем за 24 часа до ее начала.

  • Можно ли вернуть стоимость экскурсии при отказе от нее?

    В случае отказа от оплаченной экскурсии (тура), возвращается ее (его) стоимость за вычетом фактически понесенных расходов: консультационная услуга, оплата комиссионного вознаграждения банку за прием платежа, штрафные санкции по договору предприятия с экскурсионным объектом. При оплате банковской картой, возврат средств осуществляется на карту, с которой был проведен платеж. Подробнее смотрите в разделе условия возврата.

  • При отказе от экскурсии какая сумма возвращается?

    В случае отказа от оплаченной экскурсии (тура), возвращается стоимость экскурсии или тура за вычетом фактически понесенных расходов: консультационная услуга, оплата комиссионного вознаграждения банку за прием платежа, штрафные санкции по договору предприятия с экскурсионным объектом.
    При отказе от экскурсии менее чем за 24 часа до ее начала, фактически понесенные расходы предприятия считаются равными 100% и оплата не возвращается.
    Размер консультационной услуги зависит от типа экскурсии (тура). Подробную информацию о возврате денежных средств и стоимости консультационной услуги смотрите здесь.

• Подробнее об экскурсии

  • Как узнать место отправления на экскурсию?

    Место отправления на экскурсию указывается в экскурсионной квитанции и в договоре.
    Как правило, отправление на сборные экскурсии с выездом из Минска осуществляется от железнодорожного вокзала (центральный эскалатор). Возможно также отправление по другому адресу в центре г. Минска (данная информация оговаривается специалистами экскурсионного отдела заранее).
    Место начала индивидуальной экскурсии - от отеля или любого удобного для Вас адреса в черте города.

  • Мы отдыхаем в санатории/базе отдыха за пределами г. Минска. Можно ли начать экскурсию от места нашего проживания?

    Это возможно в случае заказа индивидуальной экскурсии. Стоимость такой экскурсии будет пересчитана с учетом трансфера до места проживания (в одну или обе стороны, по желанию клиента). Также проживая в некоторых санаториях или базах отдыха возле Минска, Вы можете присоединиться к сборной экскурсии. О такой возможности и информации по стоиомости обращайтесь, пожалуйста, к специалистам экскурсионного отдела.

  • За сколько до отправления нужно быть на месте?

    Сбор группы и посадка в автобус за 15-20 минут до отправления.

  • Что будет, если я опоздаю на экскурсию?

    Если Вы опаздываете или не знаете, как добраться к месту встречи, Вы всегда можете обратиться к нам за советом по дежурному телефону +37529-756-66-65 (контактные номера специалистов экскурсионного отдела также указаны в экскурсионной квитанции). При форс-мажорных обстоятельствах мы всегда Вас дождемся, в разумных пределах 10-20 минут.
    Для планирования Ваших перемещений советуем изучить схему проезда к нашему офису.

  • Можно ли перенести экскурсию?

    Мы всегда идем навстречу Вашим пожеланиям - при наличии свободных дат экскурсию можно перенести. О переносе дат просим сообщать заблаговременно.

  • Можно ли отправиться на экскурсию прямо сегодня?

    Это возможно при выборе сборной экскурсии согласно графику при наличии мест Вы можете отправиться на экскурсию сегодня.
    Если Вы хотите заказать индивидуальную экскурсию, то в большинстве случаев это можно сделать день в день (при условии работы объектов посещения и при наличии свободного времени для посещения в них).

  • На каком языке проводятся экскурсии?

    Экскурсии в составе сборной группы проводятся на русском языке. Для иностранных гостей мы можем предложить экскурсии с радиогидом, которые позволяют проводить экскурсии для интернациональных групп, где необходимо сопровождение на 2 различных языках.
    Проведение индивидуальной экскурсии возможно на белорусском, русском, английском или любом иностранном языке по желанию заказчика. Данный вопрос согласовывается в процессе заказа экскурсии.

  • Что нужно взять с собой?

    С собой нужно взять деньги на дополнительные расходы (сувениры, пожертвования в храмах (если есть по программе), питание (если не включено по программе) и пр.). Также при посадке в автобус рекомендуем иметь при себе распечатанный либо электронный вариант экскурсионной квитанции.

  • Обязательно ли распечатывать экскурсионную квитанцию?

    Экскурсионную квитанцию распечатывать не обязательно, при необходимости Вы можете предъявить экскурсоводу электронный вариант.

  • Сколько участников в экскурсионных группах?

    Количество участников сборной группы варьируется в зависимости от времени года. В межсезонье чаще всего количество участников составляет до 20 человек, в высокий сезон (лето и новогодние праздники) количество участников может доходить до 60-70 человек. В случае большого количества участников в объектах посещения группа делится на 2-3 подгруппы, чтобы экскурсанты не испытывали неудобств.

  • Состоятся ли экскурсии, если автобус заполнен не полностью?

    Экскурсия состоится при условии набора минимального количества участников. Для каждой экскурсии минимум участников свой, уточняйте по заявке на бронирование экскурсии.
    В случае ненабора группы туроператор предупреждает об этом за день до экскурсии. В такой ситуации предлагается замена экскурсии на другую с компенсацией разницы в стоимости (либо с доплатой, если предложенная экскурсия дороже) или перенос даты экскурсии, либо же возвращаются деньги за несостоявшуюся экскурсию в полном объеме.

  • На каких автобусах осуществляются экскурсии?

    Выбор автобуса зависит от количества экскурсантов. Если количество участников экскурсии менее 20 человек, то экскурсии осуществляются на микроавтобусах Mercedes или Volkswagen, если группа более 20 человек - то на автобусах туристического класса (Neoplan, Scania, Mercedes и др.)
    Для индивидуальных экскурсий с малым количеством человек могут быть использованы легковые автомобили либо минивены.

  • Можно ли взять с собой в автобус еду и питье?

    Да, в автобусе можно кушать и пить. Однако распитие спиртных напитков, включая пиво, не допускается. Также нельзя входить в автобус с хот-догами, мороженым и другими продуктами, которые могут испортить салон транспортного средства. Перед поездкой рекомендуем ознакомиться с Памяткой экскурсанта.

  • Могу ли я увидеть что-либо во время экскурсии по моему личному желанию?

    Все экскурсии имеют определенный маршрут, указанный в программе. Поскольку в ходе регулярной сборной экскурсии Вы присоединяетесь к другим туристам, любые отклонения от программы неудобны и невозможны. Вы можете заказать индивидуальную экскурсию, маршрут которой будет составлен с учетом Ваших пожеланий.

  • Будет ли у меня возможность погулять самостоятельно или пройтись по магазинам?

    Не во всех регулярных сборных экскурсиях программой предусмотрено свободное время. Уточняйте вопрос по каждой конкретной экскурсии в заявке на бронирование.
    При заказе индивидуальной экскурсии программа экскурсии корректируется с учетом Ваших пожеланий и свободное время может быть предоставлено. Согласовывайте, пожалуйста, программу индивидуальной экскурсии со специалистами экскурсионного отдела в процессе заказа экскурсии.

  • Какие варианты обеда возможны во время экскурсий?

    Некоторые экскурсии включают заранее заказанный комплексный обед в кафе.
    В ходе тех длительных экскурсий, в стоимость которых обеды не включены, у Вас будет свободное время, чтобы перекусить самостоятельно. Ваш экскурсовод с удовольствием порекомендует Вам хорошие рестораны.

• Общее

  • С кем связаться, когда нужна помощь?

    Для получения дополнительной информации или в случае возникновения непредвиденных ситуаций Вы можете связаться со специалистами экскурсионного отдела по телефону +37529-756-66-65 либо оставить сообщение на указанный номер с помощью одного из мобильных приложений - Viber, Whatsapp, Telegram, Skype.

  • Как оставить отзыв?

    Вы можете оставить отзыв о работе нашего предприятия либо об экскурсии/туре на наших аккаунтах в социальных сетях: vk.com, ok.ru, instagram.com, facebook.com, а также на форуме. Кроме того, после завершения экскурсии каждому участнику высылается анкета, в которой Вы можете выразить свое впечатление об экскурсии или туре.